产品更新

七月二十九日，企业知识库问答产品正式开放试用。与通用聊天工具不同，这套系统只回答客户自己资料里的内容，答案附带原文出处，超出范围的问题会明确说不知道，并转人工。

资料怎么入库

支持 PDF、Word、Excel、网页链接与历史工单。上传后按标题层级与段落切片，每片保留所属章节与更新时间，检索时优先召回最新版本，避免旧版手册里的参数被误用。

对扫描版 PDF，系统会先做文字识别，识别置信度低的页面标记出来，由人工确认后再入库。产品手册里常见的表格，会单独抽取为结构化字段，回答规格类问题时直接引用数值。

权限怎么隔离

按部门与角色分配可见范围。人事制度只对 HR 与管理层开放，售后话术对客服组开放，对外客服场景则限定在公开资料。同一套系统可以同时服务内部员工与外部客户，各自看到的内容不交叉。

未命中分析解决什么问题

客户问不到答案，往往不是模型不行，而是资料里根本没有写。后台会把未命中的问题按主题聚类，按出现频次排序，运营据此补充文档，通常补完一轮，命中率能提升十到二十个百分点。

试用期提供三十天免费额度，包含一次资料梳理与调优。需要私有化部署的客户，可以预约环境评估，我们会给出服务器配置与网络方案。